KI-hjelp gir offentlige tjenester langt flere søknader, og de fleste er legitime

Klager til det britiske boligombudet steg fra 2600 i 2022 til litt over 7000 i fjor, skriver TechCrunch. Det amerikanske forbrukervernbyrået CFPB fikk fem ganger så mange klager i samme periode, og tilsvarende hopp finnes i brasilianske rettsbegjæringer og tyske parlamentspetisjoner.

Chris Schmitz kaller fenomenet «agentic flooding». I en artikkel som legges fram på konferansen AI Ethics and Society neste måned, går han gjennom 84 mulige tilfeller i 11 jurisdiksjoner, fra velferdssøknader til formelle anker. Av metodiske grunner hevder han ikke at KI direkte forårsaker økningen. Men de fleste kurvene følger samme bue: omtrent flatt fram til 2022, deretter stadig raskere vekst, og i de fleste tilfellene uten tegn til utflating.

Sammenligningen med bug bounty-programmene, som i fjor druknet i LLM-genererte rapporter av lav kvalitet, ligger nær. Schmitz mener bildet er et annet her.

«De aller fleste tilfellene vi finner, er folk som har krav på noe, og som søker om akkurat det» — Chris Schmitz til TechCrunch

Forklaringen hans er at mange tidligere lot være å søke fordi arbeidet var for tungt, det forvaltningsforskere kaller administrativ byrde. Før måtte du samle kontekst og prompte ChatGPT 3.5 svært presist. Nå holder det ifølge Schmitz å ta bilde av et brev med Claude-appen for å få et brukbart svar på første forsøk. Han ser det som en sjanse til å bygge tjenestene om for KI-æraen, men det arbeidet er knapt påbegynt.

For deg som lager agenter som fyller ut skjemaer eller skriver klager, er dette den andre siden av regnestykket: verktøyet senker terskelen for brukeren, men flytter arbeidet over på en saksbehandler med samme budsjett som før.